一位朋友要我形象地解釋質(zhì)量管理和質(zhì)量管理的發(fā)展，我想了很長時(shí)間，也沒有很完美的解釋，下面是我用打獵比喻的，不知可否，請各位專家補(bǔ)充：

一個(gè)產(chǎn)品的形成就像打獵，首先發(fā)現(xiàn)了獵物(設(shè)計(jì)前的調(diào)研)；可是這種獵物會隱形，為了打到獵物，請火眼金睛的設(shè)計(jì)部門畫了一個(gè)圈，作為我們打獵有形的目標(biāo)（設(shè)計(jì)）；供應(yīng)部門買來槍和子彈（采購）；請工藝部門校準(zhǔn)了槍，并教會工人如何打（工藝設(shè)計(jì)）；制造部門的工人扣動(dòng)了扳機(jī)，并初步判定是否打到了圈內(nèi)（制造、自檢）；檢驗(yàn)部門給報(bào)了靶（檢驗(yàn)把關(guān)）；負(fù)責(zé)抓獵物的銷售和售后反饋給我們是否抓住了獵物（售后信息反饋）。

質(zhì)量和質(zhì)量管理的發(fā)展：最初階段，并沒有專門校靶的人和報(bào)靶的人，而是師父教會徒弟如何打槍，是否打到圈內(nèi)也只有打槍的人自己判定。這一時(shí)期，就是家庭作坊階段，目前，我國存在大量的家庭作坊。隨著發(fā)展，泰勒發(fā)現(xiàn)沒人報(bào)靶不行，于是專門派人報(bào)靶，同時(shí)專門校槍的人也出現(xiàn)，于是進(jìn)入了泰勒時(shí)代。這個(gè)時(shí)期，主要靠檢驗(yàn)把控產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的，再說檢驗(yàn)出的廢品也不好處理，全部全檢也要配置很多的檢驗(yàn)員。因此人們通過統(tǒng)計(jì)方法跟蹤生產(chǎn)，同時(shí)把檢查的重點(diǎn)由檢驗(yàn)員檢查改成工人自檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)改正，這樣產(chǎn)生的不合格品大大減少，同時(shí)也減少了檢驗(yàn)員的配置數(shù)量，于是進(jìn)入了統(tǒng)計(jì)管理的時(shí)代。后來，朱蘭等一批質(zhì)量管理家發(fā)現(xiàn)，打準(zhǔn)設(shè)計(jì)員畫的圈圈不是目的，真正打到獵物才是需要的，于是質(zhì)量的定義變?yōu)榱藵M足客戶的需要，即適應(yīng)性質(zhì)量。在這一質(zhì)量定義下，設(shè)計(jì)員畫圈圈也被列入質(zhì)量管理控制的范圍，叫做設(shè)計(jì)質(zhì)量控制，同時(shí)采購、運(yùn)輸、銷售、售后服務(wù)等所有過程都列入了質(zhì)量控制，于是進(jìn)入了全面質(zhì)量管理階段。這一時(shí)期，質(zhì)量工程師也應(yīng)運(yùn)而生。后來人們又發(fā)現(xiàn)，槍聲會影響到鄰居等，在關(guān)注客戶需求的同時(shí)，也應(yīng)滿足相關(guān)方的需求，于是質(zhì)量的定義變?yōu)榱四壳暗摹耙唤M特性，滿足要求的程度”，而這個(gè)“要求”則是：“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，同時(shí)要滿足利益相關(guān)方的要求”。

可見質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段和質(zhì)量定義發(fā)展的三個(gè)階段并不對應(yīng)，質(zhì)量管理的前兩個(gè)階段對應(yīng)的是符合性質(zhì)量的定義，質(zhì)量管理的全面質(zhì)量管理階段對應(yīng)的是適應(yīng)性質(zhì)量和目前的全面質(zhì)量的定義。

從以上也可以看出，檢驗(yàn)是以設(shè)計(jì)要求為標(biāo)準(zhǔn)的，存在于生產(chǎn)過程、采購過程，而質(zhì)量控制（質(zhì)量管理）則是存在于設(shè)計(jì)（包含需求調(diào)查）、采購、生產(chǎn)、保管、銷售、運(yùn)輸、售后服務(wù)等所有的過程。