課程介紹

ISO20000作為IT服務(wù)管理領(lǐng)域內(nèi)的國際標(biāo)準(zhǔn)管理體系，ISO20000的導(dǎo)入正成為組織挑選IT服務(wù)提供商的重要依據(jù)，因此通過ISO 20000認(rèn)證已成為國內(nèi)眾多IT服務(wù)廠商的熱門之選。ISO20000將為企業(yè)帶來ISO稀缺聲譽(yù)及IT服務(wù)管理體系的國際化認(rèn)可，真正提高企業(yè)的國際競爭力。作為管理標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000的意義并不僅于此，在IT服務(wù)量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報(bào)方面，ISO20000更具有重要的積極意義。

ISO 20000由國際組織ISO與IEC聯(lián)合發(fā)布，共兩部分：第一部分，IT服務(wù)管理規(guī)范；第二部分，IT服務(wù)管理實(shí)踐。第一部分描述了組織創(chuàng)建、實(shí)施、檢查和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系的具體要求，審核組織即依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)審核IT服務(wù)管理體系的完整性和運(yùn)營的有效性。第二部分即IT服務(wù)管理管理過程的實(shí)踐指南，描述了IT服務(wù)管理體系涉及的13個(gè)流程。

知識(shí)概要

ISO 20000簡介及與ITIL\COBIT等的差異

信息技術(shù)服務(wù)的目的和重要性

ISO 20000IT服務(wù)管理體系及實(shí)施

-ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)的核心組件

-服務(wù)交付過程

-控制過程

-關(guān)系過程

-解決過程

-發(fā)布過程等

依據(jù)ISO/IEC 20000-1 part 1 審核

審核技巧的應(yīng)用

管理與領(lǐng)導(dǎo)審核小組

撰寫審核報(bào)告

ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證、執(zhí)行審核

ISO 20000執(zhí)行報(bào)告及跟蹤，總結(jié)和回顧

正式的考試 - ISO/IEC 20000 主任審核員基本資格條件

培訓(xùn)對(duì)象

希望深入了解并在實(shí)際工作中應(yīng)用ISO 20000理念的管理人員

正在負(fù)責(zé)公司ISO 20000管理體系建設(shè)及實(shí)施的人員

信息部門負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)管理員、信息安全管理體系（ISMS）的負(fù)責(zé)人、IT中高級(jí)經(jīng)理

想要從事ISO/IEC 20000 信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)導(dǎo)入、驗(yàn)證輔導(dǎo)咨詢顧問,IT審計(jì)師，審計(jì)評(píng)估組織獲得ISO 20000認(rèn)證成熟度，引導(dǎo)組織向國際標(biāo)準(zhǔn)靠攏

欲加強(qiáng)審核技巧及了解國際審核新知的信息學(xué)IT服務(wù)管理審核員

培訓(xùn)收益

學(xué)習(xí)從整體角度把握IT服務(wù)管理體系建設(shè)

闡述信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)(ITSM)的目的包括政策、過程、及活動(dòng)所連結(jié)成的架構(gòu)使的所有信息技術(shù)服務(wù)能有效的管理和執(zhí)行

掌握依據(jù)ISO/IEC 20000-1 part 1之標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)劃、建置、執(zhí)行、查核、審查與改善信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)(ITSM)的過程

掌握ISO/IEC 20000-1 part 1 的標(biāo)準(zhǔn)和ISO/IEC 20000-2 part 2的實(shí)施細(xì)則的目的、內(nèi)容、和相互關(guān)系

依據(jù)ISO19011要求，學(xué)會(huì)身為一位ITSMS的審核員如何規(guī)劃、執(zhí)行、報(bào)告與追查信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)(ITSMS)

學(xué)會(huì)從審核員角度詮釋ISO/IEC 20000-1 part 1 條款要求，并依據(jù)ISO19011要求進(jìn)行審核報(bào)告和后續(xù)追蹤

認(rèn)證過程

培訓(xùn)后參加2小時(shí)的考試，完成單選、簡答、論述，案例四種題型，每部分20分，超過56分通過。