客戶(hù)關(guān)系管理（Customer Relationship Management, CRM）已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)使用率排名首位的管理工具。 

--《財(cái)富》雜志中文版2006年11期 

課程背景：

在數(shù)智化時(shí)代，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）變得更加重要。隨著數(shù)據(jù)量的不斷增加和技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)可以更好地了解和分析客戶(hù)的需求和行為，并在客戶(hù)生命周期的各個(gè)階段提供更加個(gè)性化、精準(zhǔn)的服務(wù)。

客戶(hù)關(guān)系管理 就是探討如何有效開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)資源，充分利用現(xiàn)有客戶(hù)資源，達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)獲利能力的管理思想、方法和工具。

客戶(hù)關(guān)系管理師 擔(dān)任企業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理、客服主管、項(xiàng)目策劃者和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)參謀，負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的日常維護(hù)、市場(chǎng)矛盾的調(diào)和、客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估等職能，能夠正確規(guī)劃、實(shí)施和評(píng)估本企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理項(xiàng)目。掌握客戶(hù)獲取、保留、發(fā)展與重獲各階段的管理和實(shí)施方法。

課程收益：

知識(shí)技能：了解當(dāng)今更新的管理思想，掌握企業(yè)更常用、更有效管理工具，提升管理技能。

眼界視野：來(lái)自全國(guó)不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂，思想碰撞，靈感激蕩。

課程特色：

精品：歷時(shí)20年，國(guó)內(nèi)推出的高端、專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)課程。

內(nèi)容專(zhuān)業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)和管理，不同于其他的客戶(hù)服務(wù)類(lèi)課程，是地道純正的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）。

師資：以清華大學(xué)為依托，遴選國(guó)內(nèi)客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域?qū)＜?，確保授課質(zhì)量。讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路，不如老師指路。

核心課程：客戶(hù)關(guān)系管理理念、客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠(chéng)度、客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理案例分析、客戶(hù)關(guān)系管理關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用軟件。

適合對(duì)象：企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客服總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及客戶(hù)管理部銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、客服部經(jīng)理、銷(xiāo)售部、企業(yè)信息化部門(mén)等中高層管理人員。 

報(bào)名要求： 

初級(jí)：大專(zhuān)以上三年工作或者本科大一以上，有志于從事客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域相關(guān)工作；

中級(jí)：

      1）大專(zhuān)以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

      2）本科以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

      3）取得初級(jí)證書(shū)后，二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

4）八年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，至少三年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)

（以上條件滿(mǎn)足一項(xiàng)即可）

高級(jí)：

1）取得中級(jí)證書(shū)后2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，

2）大專(zhuān)以上學(xué)歷，5年以上工作；本科以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或者研究生2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

     （注：以上所注明的相關(guān)工作或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，是指客戶(hù)關(guān)系管理與實(shí)施、客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理等相關(guān)管理或?qū)嵅偌寄芘c技術(shù)開(kāi)發(fā)工作。）

報(bào)名手續(xù)：

凡報(bào)名參加培訓(xùn)的學(xué)員需遞交本人身份證復(fù)印件、學(xué)歷復(fù)印件2份、1寸同版彩色照片4張。 

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

初級(jí): 6280元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、考試費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、發(fā)票）

中級(jí): 9800元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、考試費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、發(fā)票）

付款方式：

現(xiàn)金、支票、銀行轉(zhuǎn)賬, 報(bào)名截止到開(kāi)課前兩周，提前一個(gè)月報(bào)名繳費(fèi)享受9.5優(yōu)惠， 提前兩個(gè)月報(bào)名繳費(fèi)可享受9折優(yōu)惠；會(huì)員享受8.8折優(yōu)惠。

證書(shū)頒發(fā)：

1、通過(guò)考試的學(xué)員將由中國(guó)管理科學(xué)院頒發(fā)的客戶(hù)關(guān)系管理師資格證書(shū)。

2、證書(shū)樣本：